Для сравнения, ровно столько звонков было на горячую линию Минздрава республики за весь 2019 год.
Фото
mk103.med.cap.ru
В 2020 году помощь жителям республики по вопросам COVID-19 осуществлялась по горячей линии Минздрава Чувашии – (8352) 26-14-14.
В конце ноября прошлого года в республике заработал единый телефонный номер для вопросов по COVID-19 – 122. «Единый номер позволяет централизовать звонки, чтобы организовать их оперативную маршрутизацию в поликлиники, call-центр скорой помощи или другие службы. Горячая линия функционирует на базе Республиканского центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи», – рассказали в медучреждении.
Для сравнения, за 2020 год на горячую линию Минздрава Чувашии поступило 40 тысяч звонков.
Обратите внимание: Уголовное дело за нарушение санитарно-эпидемиологических правил возбуждено в Чувашии на пациентку с коронавирусом.
А за весь 2019 – 5,5 тысячи – как за нынешний еще незавершившийся январь.Сейчас в среднем в сутки поступает около трехсот обращений, бывает и порядка пятисот.
Большинство звонков поступает из Чебоксар. Чаще всего позвонившие спрашивают о профилактике коронавируса, вакцинации и лечении, о том, как сдать анализы на COVID-19 и пройти компьютерную томографию.
Номер 122 – с интерактивным голосовым меню, то есть позвонивший слышит предварительно записанные голосовые сообщения.
«В зависимости от потребностей жителей пункты голосового меню могут меняться, – рассказывает медицинская сестра отделения экстренной и консультативной медицинской помощи (оператор горячей линии) Альбина Борисова. – Сейчас с помощью меню без участия оператора можно узнать результаты теста на COVID-19, задать вопросы по льготному лекарственному обеспечению, вызвать волонтеров для помощи пожилым и маломобильным гражданам и не только. Заявка заполняется с помощью голосового меню без нашего участия и попадает в общий список заявок. Такая система разгрузила нам работу».
В связи с увеличением числа заявок пришлось расширить и штат сотрудников. Сегодня Республиканскому центру медицины катастроф и скорой медицинской помощи требуются медицинские сестры для работы на горячей линии.
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: В Чувашии за январь на горячую линию по вопросам коронавируса поступило 5,5 тыс. обращений.